Des difficultés avec la prestation de services ? Découvrez SPDM (Service Problem Driven Management), un cadre révolutionnaire mis au point par le professeur Muñoz-Seca pour améliorer l'efficacité des services et les résultats financiers. Allez au-delà du Lean, de l'Agile et du Design thinking !
Comment créer une société de services efficace
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Comment créer une société de services efficace
Instructeur : Beatriz Muñoz Seca
4 787 déjà inscrits
Inclus avec 
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4.3
(23 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
8 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Services à la clientèle
- Catégorie : Gestion du personnel
- Catégorie : Entreprises durables
- Catégorie : Diagrammes de flux de processus
- Catégorie : Gestion des capacités
- Catégorie : Prise de décision
- Catégorie : Gestion des opérations
- Catégorie : Conception des services
- Catégorie : Gestion du personnel
- Catégorie : Processus d'affaires
- Catégorie : Optimisation des processus
- Catégorie : Gestion des services
- Catégorie : Méthodologies allégées
- Catégorie : Efficacité opérationnelle
- Catégorie : Analyse opérationnelle
- Catégorie : Études de cas
- Catégorie : Amélioration de la qualité
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
4 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 6 modules dans ce cours
Dans ce cours, vous suivrez quatre entreprises, chacune dans un secteur différent (finance, gaz, santé et tourisme), alors qu'elles mettent en œuvre un modèle opérationnel efficace et de pointe (SPDM) pour résoudre les problèmes qui ne leur permettent pas de fournir un excellent service et d'améliorer leurs résultats. Grâce à ces cas et à l'application de ce cadre pratique, vous comprendrez mieux comment augmenter votre efficacité tout en fournissant un service 5 étoiles, et comment obtenir des résultats et faire avancer les choses dans votre propre entreprise.
Inclus
3 vidéos4 lectures
Au cours de ce module, les thèmes suivants seront abordés : la promesse et ses cinq dimensions (coût, délai, gamme, innovation et cohérence), l'essence ou l'entreprise de l'ADN, la flamme rouge ou la structure qui soutient l'essence, l'archétype du client, les spécifications de service et les moments de vérité (MMT).
Inclus
12 vidéos2 lectures1 devoir
Au cours de ce module, les sujets suivants seront abordés : combinaison de services et de produits, tâche=problème=connaissance, analyse et matrice de capacité, matrice de charge et référentiel de tâches.
Inclus
11 vidéos3 lectures1 devoir
Au cours de ce module, les sujets suivants seront abordés : variables opérationnelles, processus E2E et bancs verts, 7 temps, règles opérationnelles et types de décisions.
Inclus
17 vidéos1 lecture1 devoir
Au cours de ce module, les sujets suivants seront abordés : neuf questions, lacunes en matière de connaissances, points de contact dans le parcours du consommateur, distance par rapport à la mise en œuvre, blocages du stock de connaissances et l'entreprise étendue aux connaissances
Inclus
17 vidéos1 lecture1 devoir
Au cours de ce module, les sujets suivants seront abordés : réflexions, résumé et enseignements des quatre entreprises.
Inclus
3 vidéos1 lecture
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Statut : Essai gratuit
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Étudiant(e) depuis 2018
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Jennifer J.
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Larry W.
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