By the end of this course, learners will be able to analyze quality culture, apply customer-centric strategies, implement CRM practices, evaluate quality assurance systems, and apply Six Sigma methodologies to achieve operational excellence.
Master TQM and Six Sigma: Build Quality, Reduce Errors
Master TQM and Six Sigma: Build Quality, Reduce Errors
Ce cours fait partie de Spécialisation TQM Excellence: Lean Six Sigma & Quality Systems
Instructeur : EDUCBA
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1 semaine à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Analyze quality culture and apply customer-centric CRM strategies for excellence.
Implement QA systems, PPC techniques, and the PDCA cycle to optimize operations.
Apply Six Sigma tools and the DMAIC framework for sustainable process improvement.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Employee Engagement
- Catégorie : Quality Assurance and Control
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Lean Six Sigma
- Catégorie : Operational Excellence
- Catégorie : Six Sigma Methodology
- Catégorie : Risk Analysis
- Catégorie : Quality Management
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Culture Transformation
- Catégorie : Production Planning
- Catégorie : Continuous Improvement Process
- Catégorie : Process Improvement
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
septembre 2025
Évaluations
17 devoirs
Enseigné en Anglais
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Il y a 5 modules dans ce cours
This module introduces the foundation of Total Quality Management (TQM) by focusing on the creation of a quality-first culture. Learners will explore the differences between quality culture and traditional culture, understand the importance of mission and vision, and recognize the role of core values in aligning employees with organizational goals. The module emphasizes how leadership and employee engagement shape sustainable quality practices.
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This module highlights the critical role of customer-centricity in achieving organizational excellence. Learners will study evolving consumer dynamics, strategies to adopt customer-focused practices, and practical steps to overcome barriers in transformation. The module also introduces customer-centric innovation as a key differentiator in modern markets.
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This module explores Customer Relationship Management (CRM) as a strategic tool to enhance customer satisfaction and loyalty. Learners will examine the essentials of CRM, understand customer expectations, analyze current challenges, and discover how to manage customer interactions effectively through strategies that create trust and long-term relationships.
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This module delves into the frameworks and methods of quality assurance (QA) and production planning and control (PPC). Learners will study the PDCA cycle, quality characteristics, risk identification, QA approaches, and PPC fundamentals. The module also covers advanced PPC operations such as routing, scheduling, dispatching, and follow-up to improve efficiency and reduce waste.
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This module integrates Six Sigma into TQM practices to help organizations reduce errors and achieve operational excellence. Learners will understand the synergy between TQM and Six Sigma, explore the DMAIC methodology, and apply Six Sigma tools to drive data-driven decision-making and long-term improvement.
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