Support informatique IBM Certificat Professionnel

Identifier les composants matériels des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et d'autres appareils, ainsi que les fonctions du système d'exploitation, les paramètres et les processus de dépannage

Explorer les ports, les connecteurs, les dispositifs de stockage et les architectures GPU, et évaluer les solutions matérielles et de traitement appropriées pour les applications

Élaborer des stratégies d'intégration IoT sécurisées pour les dispositifs portables et les smart tech, en utilisant des principes efficaces de gestion des dispositifs et de cybersécurité.

Évaluer les technologies de RV et de RA pour une utilisation organisationnelle, en évaluant les exigences matérielles, les considérations de déploiement et les applications pratiques.

Classer, installer et administrer les applications et outils logiciels, y compris ceux utilisés sur les systèmes d'exploitation mobiles

Apprendre les concepts fondamentaux des services cloud, des technologies de navigation et des modèles, techniques et meilleures pratiques de développement logiciel

Utiliser les concepts fondamentaux des bases de données en appliquant les principes de gestion des bases de données et effectuer les opérations de base pour interfacer avec les bases de données et les maintenir

Comprendre comment l'IA permet aux outils intelligents tels que les chatbots, les assistants virtuels et les applications génératives de résoudre des problèmes du monde réel

Expliquer les types de réseaux câblés et sans fil, les topologies, les catégories de câbles, l'adresse IP, le flux de paquets et les protocoles de base

Configurer des réseaux et des appareils mobiles sécurisés à l'aide de normes de cryptage et d'outils de dépannage, notamment l'invite de commande et les paramètres Windows

Explorer les technologies de mémoire et de stockage, notamment la RAM, la ROM, le RAID, le STaaS, le stockage de fichiers/blocs/objets, l'USB4 et le NVMe, ainsi que les méthodes de dépannage

Appliquer les modes de fonctionnement de la NFC, les protocoles de sécurité Wi-Fi et les techniques d'intégration des appareils pour évaluer les solutions modernes de mise en réseau et de stockage

Apprendre à identifier les menaces de cybersécurité courantes, notamment les logiciels malveillants, l'ingénierie sociale, les brèches et autres vecteurs d'attaque

Mise à jour à correctifs des logiciels et application de techniques d'authentification, de cryptage et de durcissement des dispositifs pour protéger les informations sensibles

Examiner la sécurité physique, les mesures de protection de l'environnement et les mesures de contrôle d'accès utilisées pour empêcher les accès non autorisés et assurer la Continuité des activités

Appliquer les meilleures pratiques de cybersécurité en utilisant des stratégies de création et de gestion de mots de passe forts, et identifier les cas d'utilisation du cryptage

Définir l'informatique en nuage et expliquer les caractéristiques essentielles, l'historique, l'analyse de rentabilité de l'informatique en nuage et les technologies émergentes rendues possibles par l'informatique en nuage

Décrire les modèles de services en nuage - IaaS, PaaS, SaaS, et les modèles de déploiement en nuage - public, privé, hybride ; expliquer les composants de l'infrastructure en nuage

Expliquer les tendances émergentes liées au Cloud, notamment HybridMulticloud, Microservices, Serverless, Cloud Native, DevOps et modernisation des applications

Listez et décrivez les services des plateformes de cloud computing les plus répandues, notamment AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, IBM Cloud, Alibaba Cloud, etc

Entraînez-vous et vérifiez votre préparation à l'examen de certification CompTIA Tech+ qui teste vos compétences dans les fondamentaux de l'informatique

Décrire les composants d'un OS, identifier les catégories de langages de programmation, définir les concepts de programmation et de base de données, ainsi que les méthodes d'interface utilisées.

Identifier les meilleures pratiques en matière de sécurité, y compris les problèmes de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité des dispositifs sécurisés, et décrire les concepts informatiques

Décrire les processus et les informations liés aux principes fondamentaux de l'informatique dans le contexte de la fourniture d'une assistance technique.

Démontrer des compétences systématiques et efficaces en matière de dépannage et de résolution de problèmes.

Utiliser des outils de diagnostic et des systèmes de suivi pour résoudre et enregistrer les problèmes des clients.

Appliquer des compétences en matière de service à la clientèle et un état d'esprit d'assistance à la clientèle, y compris des compétences en matière d'atténuation des conflits et de désescalade.

Résumez les fonctions et les tâches de base du spécialiste de l'assistance technique.

Décrivez quelques parcours de carrière dans le domaine de l'assistance technique et les perspectives d'emploi dans ce domaine.

Passez en revue les principes fondamentaux de l'assistance technique et rafraîchissez les compétences essentielles.

Découvrez ce que vous pouvez attendre d'un entretien technique afin de vous préparer.