This course is designed to give you hands-on experience with industry-standard solutions like Remote Desktop, TeamViewer, VNC, and Cisco WebEx, enabling you to efficiently assist users and collaborate with teams from anywhere. You’ll master remote access and management techniques, ensuring you can resolve issues and maintain systems without being physically present. The module also guides you through leveraging powerful research tools, including search engines, knowledge bases, and technical forums, to quickly find solutions to complex problems. Discover how to use artificial intelligence for troubleshooting and stay informed about the latest advancements in IT support. Additionally, you’ll learn to navigate privacy, security, and ethical considerations when using public data sources, ensuring responsible and effective support practices. By the end of this module, you’ll be equipped with the practical skills and critical thinking needed to excel in any IT support environment.
Cisco Certified Support Technician IT Support 100-140 Unit 9
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung für Cisco Certified Support Technician IT Support - 100-140
Dozent: Pearson
Bei 
enthalten
Empfohlene Erfahrung
Was Sie lernen werden
Master remote access and management tools for efficient troubleshooting and support.
Collaborate using video conferencing and persistent chat applications like Cisco WebEx.
Research and resolve issues using search engines, knowledge bases, and technical forums.
Apply AI tools and understand privacy, security, and ethical considerations in IT support.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Network Troubleshooting
- Kategorie: Desktop Support
- Kategorie: Remote Access Systems
- Kategorie: Telecommuting
- Kategorie: Data Security
- Kategorie: Technology Solutions
- Kategorie: Information Privacy
- Kategorie: Technical Support
- Kategorie: Issue Tracking
- Kategorie: Help Desk Support
- Kategorie: Artificial Intelligence
- Kategorie: Data Ethics
Wichtige Details
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September 2025
2 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 1 Modul
In this module, you’ll discover the common tools and applications used for IT support, including troubleshooting and ticketing tools. You’ll also explore the different types of tools available for researching and solving problems, which may differ from those used for general IT support or specific applications. By the end of this module, you’ll have a solid understanding of the essential resources you need to effectively support and resolve technical issues.
Das ist alles enthalten
14 Videos2 Aufgaben
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Häufig gestellte Fragen
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Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. You’ll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.
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